Angela Rodrigues. Consultoria, Desenvolvimento Humano e Organizacional.

Feedback é uma ferramenta para o autoconhecimento, conhecimento, mudança e elevação da performance pessoal e profissional.

• Quantos feedbacks você realizou em neste ano?
• Quantos feedbacks você recebeu neste ano?
• Qual mais contribuiu para o seu desenvolvimento ou desenvolvimento de alguém?
• É fácil dar ou receber feedbacks?
• O que significa feedback?

Feedback

De forma geral, sabemos que não é fácil dar ou receber feedbacks, principalmente por predominar na nossa cultura, apenas informar sobre o que não está funcionando. Nos esquecemos a vezes de falar do que está bem. Fazer uma crítica a alguém, poderá ser um desafio inclusive para um líder.

Por outro lado, sofremos quando recebemos uma crítica, mesmo que seja importante e relevante para nós. Temos um “eu ideal” e um “eu real”. E tal situação nos incomoda, quando percebemos que a realidade percebida, não corresponde ao que imaginamos ser a nossa essência ou intenção de ser.

E para maior assertividade neste momento, importante é saber o que significa feedback?

Processo de informação ou retorno a uma pessoa ou equipe, com o objetivo de melhorar seu desempenho atual, preparar para o futuro, atingir com excelência os objetivos, metas individuais, da área ou da organização.

Significa uma crítica, retorno positivo ou negativo sobre o tema/situação que está sendo falado, demonstrado ou apresentado a alguém.

Objetivos:

• Contribuir com o desenvolvimento dos indivíduos de forma geral e profissional, através da apresentação dos pontos positivos e pontos de atenção que necessitam reforçar, melhorar e ações para atingir os objetivos ou metas.
• Corrigir ou reforçar um comportamento
• Fator de motivação e engajamento, pois demonstra o que a empresa espera e percebe no profissional.
• Promover o desenvolvimento no cargo ou profissão atual, na carreira e para a organização.

Tipos de feedback: 

• Auto feedback: Autoconhecimento
• Formal: pontual, agendado, avaliação de desempenho.
• Informal: críticas do dia a dia.
• Positivo: busca estimular a repetição do comportamento. Muito valorizado, conforme propõe os estudos atuais da Psicologia Positiva.
• Negativo: Busca promover mudança de comportamento.
• Insignificante: Comentários informais. Ex. Parabéns!! Legal!
• Ofensivo: Demonstra desprezo

Cuidados importantes para o feedback:

Quando o feedback segue os cuidados necessários e realizado de forma respeitosa, com certeza teremos grandes chances de alcançarmos excelentes resultados. Algumas dicas:

Ser específico e descritivo: identificar situações específicas com exemplos e não apenas julgamentos.  Usar a técnica SCI (Fonte: The Center for Creative Leadership):

• Situação
• Comportamento
• Impacto

Ser oportuno: Emitir feedback imediatamente após o fato ocorrido.

Ser direto: Não transferir para terceiros a responsabilidade de emitir feedback. Faça você mesmo.

Compatível com as necessidades do emissor e do receptor.

Técnicas de feedbcaks:

Existem várias técnicas para dar um feedback e o uso de cada uma, irá depender do que faz sentido no momento, conforme necessidades individuais, cultura e propósito da organização.

Uma técnica simples, mas com um resultado eficaz que tenho utilizado nos meus programas de desenvolvimento de líderes e times, chama-se:

Feedback Start, Stop, Continue (começar, parar e continuar) referindo-se às coisas que deve começar a fazer, parar de fazer e continuar a fazer.

Esta técnica é simples, objetiva, pode ser utilizada em formulário de pesquisa, como o google forms, ter um gráfico das respostas, ajudando ao avaliado, quanto a clareza do que está bem e do que necessita de atenção para iniciar a mudança necessária.

E para lembrar, não importa a forma ou técnica do feedback, tenha sempre uma comunicação assertiva, focada em resultados e de forma humanizada.

Seja honesto e objetivo, focando em dados e não julgamento. Não seja rude e fale de forma respeitosa, empática e em local apropriado. O objetivo é elevar a performance, a motivação e engajamento de alguém e não o contrário.

E você, está preparado para dar e receber feedbacks?

Dúvidas e comentários, faça contato e vamos conversar ok.